Služba je určena pro občany ze zemí mimo EU, kteří pobývají na území ČR legálně v režimu zákona o pobytu cizinců a osobám s udělenou mezinárodní ochranou. Jedná se zejména o poradenství v otázkách pobytu na území ČR,
pomoc s vyplňováním formulářů, tlumočení z/do ruského a ukrajinského jazyka a asistenci při jednání u přepážek. V roce 2017 poskytla Poradna služby 373 cizincům. V převážné většině se jednalo o občany Ukrajiny (290). Dále o Vietnamce (31) a Rusy (12). Z těchto klientů má 169 povolení k trvalému pobytu, 121 má dlouhodobý pobyt. Krátkodobé vízum využívá 30 klientů, dlouhodobé 11 a bezvízový styk 28 klientů.
