Ve čtvrtek 13. dubna krátce před půl devátou večer zavolal na stálou službu obvodního oddělení Plzeň Slovany anglicky hovořící cizinec, který nahlásil zkolabování svého kamaráda během jejich společného online hraní. Oba byli během hry na jiném místě a oznamovatel věděl, že se jedná o Čecha a znal jeho jméno a příjmení. Dále uvedl, že by měl bydlet ve Starém Plzenci.
Policistovi stálé služby se na základě uvedených údajů podařilo z databází zjistit mužovu adresu ve Starém Plzenci, kam nasměroval policejní hlídky. Kromě toho zavolal i sestře zkolabovaného muže, která mu sdělila, že třiatřicetiletý muž je diabetik a pravděpodobně prodělal diabetický záchvat. Nicméně uvedla i to, že muž nebydlí ve Starém Plzenci, ale v Plzni na Borech. Na místo tedy vyrazila hlídka speciální pořádkové jednotky společně se slovanskými policisty. Muž však kvůli záchvatu nebyl schopen otevřít dveře, a proto museli policisté provést násilný vstup. V pokoji pak skutečně na židli u počítače nalezli třiatřicetiletého muže, jenž byl v bezvědomí. Zajistili mu první pomoc a předali do péče záchranářů, kteří na místo přijeli jen několik málo minut po nich. Oznamovatel byl o záchraně muže vyrozuměn a dozorčí obvodního oddělení Plzeň Slovany mu poděkoval za pohotovou reakci, která velmi přispěla k tomu, aby se ke kamarádovi dostala pomoc včas. Výbornou práci odvedli i policisté v čele s dozorčím obvodního oddělení Plzeň 2, který sice nebyl na místě, ale jeho činnost byla pro záchranu lidského života zcela klíčová.
