Krizová služba řešila na padesát případů

V padesáti případech pomáhali pracovníci Krizové služby za první půlrok její existence. Nejčastěji zasahují při mimořádných událostech, ale také v osobních krizích. Ojedinělý projekt realizuje Diecézní charita Plzeň od začátku roku.
Nejvíce pracovníky služby zaměstnávala zatím pomoc po požárech. Pomáhali rovněž lidem, které postihly přívalové deště nebo technická havárie. Doprovázejí i několik postižených povodní v roce 2002, kteří se stále vypořádávají s jejími následky. Vyjíždějí k lidem v nejrůznějších osobních nebo rodinných krizích. Několikrát také poskytovali humanitární pomoc větším skupinám běženců, zadrženým cizineckou policií.
Zvláštností ojedinělé služby je terénní forma práce. Potřební nemusejí v akutních případech složitě vyhledávat pomoc, ale vycvičený a vybavený mobilní tým zasahuje přímo na místě nejčastěji na výzvu hasičů, policie, zdravotnické záchranky a dalších partnerských organizací – a to po celém Plzeňském kraji. Nejdůležitějším partnerem projektu je Hasičský záchranný sbor Plzeňského kraje. Na základě dohody o spolupráci s ním se Charita zařadila mezi tzv. ostatní složky integrovaného záchranného systému, s nimiž hasiči počítají při řešení mimořádných událostí.
Klientelu nové služby tvoří např. evakuovaní, dále lidé, kteří mají poškozenou domácnost nebo řeší jinou těžkou životní situaci. Přímo na místě poskytnou pracovníci Charity krizovou intervenci, nejnutnější materiální pomoc, poradí s dalšími kroky. V případě potřeby doprovázejí postižené i v dalších dnech: zprostředkují sociální, právní nebo technické poradenství, pomohou při jednání s úřady, naslouchají a dávají podporu při vyrovnávání se s následky traumatu. Od srpna mohou postiženým, kteří se náhle octnou bez střechy nad hlavou, nabídnout i nouzové ubytování v nově zrekonstruovaném statku ve Vochově u Plzně, který provozuje Městská charita Plzeň.
Od července rozšířilo čtyřčlenný profesionální tým prvních deset proškolených a pojištěných dobrovolníků, kteří jsou připraveni pomáhat při větších neštěstích a časem se zapojí i do pohotovostních služeb.