Pracovníci vodárny sáhli k odpojení, tedy krajnímu způsobu řešení, už v devíti případech. Takzvaný zavírací dopis, tedy sdělení o možném uzavření přívodu vody, odešle vodárna v nejbližších dnech dalším třiatřiceti odběratelům.
Vodárna se přitom prý snaží se zákazníky komunikovat. Například u rodin, které se dočasně ocitnou v mimořádné finanční tísni, přistupuje ke splátkovým kalendářům. Předpokladem je ale komunikace klienta se společností.