Systém datových schránek ani po šesti letech nenaplnil očekávání. Stát přitom stál skoro pět miliard. Některé úřady stále porušují povinnost přednostně komunikovat elektronicky a raději posílají dopis poštou. To ale může podle ombudsmanky způsobit lidem velké komplikace – i když se k dopisu třeba nedostanou, úřad ho považuje za doručený.
