Až 59 sekund můžete sedět u vypnutého mobilního telefonu, a přesto platíte za uskutečňovaný hovor. Podle stávajících praktik mobilních operátorů se zákazníkům snadno přihodí, že platí za službu, kterou v danou chvíli nevyužívají. A podobných triků na ně zkoušejí operátoři celou řadu. Časopis dTest s přístupem českých operátorů nesouhlasí a zahajuje sérii kroků zaměřených na pomoc jejich klientům.
Stav českých telekomunikací, zejména cen, se nelíbí většině spotřebitelů. Ukazuje to i průzkum, který před časem uspořádal časopis dTest, z něhož vyplývá, že 75 % spotřebitelů považuje za největší nešvar telekomunikačních služeb jejich ceny. "Čeští spotřebitelé se musejí potýkat s nepřehlednou nabídkou tarifů, přídavných služeb a rádoby výhodných balíčků. Na základě operátorem nevýhodně nastavené tarifikace platí za službu i v době, kdy ji nevyužívají, a ceny využívaných služeb jsou oproti Evropě vysoké," uvádí poradkyně časopisu dTest Tereza Gáliková. dTest proto nyní spouští kalkulačku zaplacených, ale neprovolaných minut, a zahajuje další kroky, které spotřebitelům pomohou lépe se orientovat v telekomunikační džungli.
"Jednou z typických záludností operátorů je tarifikace, která účet prodražuje o desítky procent," říká Gáliková a vysvětluje: "Jedná se o způsob účtování hovoru. Například tarifikace 60+1 znamená, že operátor naúčtuje první celou minutu hovoru a poté už ú! čtuje pokračující hovor po sekundách, při tarifikaci 60+60 je účtováno po minutách, takže hovor trvající 65 sekund je účtovaný jako dvě minuty." Volbou tarifikace tak může operátor výrazným způsobem ovlivnit celkovou cenu za volání i počet odečítaných volných minut z paušálního tarifu. Typ tarifikace, který užívá operátor u daného tarifu, si musí zákazník zjistit v jeho ceníku.
dTest nyní vytvořil nástroj, s jehož pomocí si každý snadno spočítá, kolik minut v průměru zaplatí operátorovi, aniž by je provolal. Kalkulačka je zdarma k dispozici na www.dtest.cz/tarifikace.
Dalším krokem je vydání Příručky pro přežití v telekomunikační džungli, která uživatelům telekomunikačních služeb osvětlí základní pojmy, pravidla a úskalí tohoto segmentu trhu. Dozvědí se z ní, nejenom na co si dávat pozor při uzavírání smlouvy, jak reklamovat služby elektronických komunikací či jaké jsou nejčastější finty a triky operátorů. Příručka je zdarma k dostání v redakci časopisu dTest či na ! webové stránce www.dtest.cz/dzungle.
