Na konferenci v Londýně získal generální ředitel ČEZ Zákaznické služby Igor Šmucr cenu Industry Champion Award Winner for Czech Republic (ocenění Šampion průmyslu za Českou republiku). Ukázalo se tak, že péče o zákazníky si ve Skupině ČEZ stále udržuje vysoký standard.
Cenu uděluje na základě hlasování mezinárodní poroty The Global Association For Contact Center ve spolupráci s Contact Center World u příležitosti konference 2011 Top Ranking Performers in the Contact Center World (Světová soutěž kontaktních center). Na konferenci prezentují vítězové regionálních kol nejlepší praxi v oborech, které souvisejí s obsluhou zákazníků.
Zároveň získal cenu za nejlepší prezentaci (název prezentace: Multikanálová zákaznická obsluha) v oblasti Executives – Nejlepší praxe. Tímto postoupil do soutěže nejlepších světových manažerů. Vyhlášení se uskuteční na celosvětové konferenci 4. listopadu v Las Vegas. „Porota ocenila zejména skutečnost, že Igor Šmucr dokázal vytvořit kontaktní centrum, které se ve velmi krátké době zařadilo mezi světovou špičku,“ uvedl Raj Wadhwani, prezident Contact Center World.
„Beru toto ocenění jako ocenění práce celého našeho týmu. Nikdy bych jej totiž nemohl dosáhnout bez velkého nasazení všech našich zaměstnanců a rovněž díky kvalitní spolupráci s našimi partnery a spolupracovníky z řad ostatních útvarů a společností Skupiny ČEZ. Je to pro mě velká pocta, ale zároveň i závazek," uvedl Šmucr.
Poprvé „zabodovala“ kontaktní centra Skupiny ČEZ v roce 2009, kdy suverénně zvítězila v evropské soutěži a získala Evropskou cenu kontaktních center (European Contact Center Award 2009) v kategorii „Vícekanálová kontaktní centra“ (Best multi channel contact center). Loni získala Zuzana Křížová ocenění Nejlepší trenér kontaktního centra, a tým si připsal i vítězství v kategorii Nejlepší kontaktní centrum a Nejlepší lídr.
Obchodní kanály Skupiny ČEZ
Svým zákazníkům nabízíme řadu možností, jak s námi komunikovat. Disponujeme širokou sítí kamenných poboček pro osobní kontakt, zavolat lze 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Neprodleně vyřizujeme podněty došlé e-mailem či poštou. Pro rychlou komunikaci prostřednictvím počítače je k dispozici zdarma speciální aplikace s názvem Virtuální obchodní kancelář. Zákazníci s významným odběrem mají k dispozici svého obchodního zástupce.
Podněty ze všech kanálů jsou centrálně evidované a vyřizované ve velmi přísných lhůtách, na které dohlíží neúprosný počítačový systém. Pro zvýšení kvality obsluhy je důležitý také propracovaný systém tréninků, školení a zpětné vazby.
