Policisté z integrovaného operačního střediska se někdy setkávají s tím, že lidé, kteří telefonují na tísňovou linku 158, se domnívají, že hovoří s policistou, který se nachází například v Klatovech nebo v Tachově. V roce 2008 bylo v rámci tehdejšího Krajského ředitelství policie Západočeského kraje zřízeno jedno integrované operační středisko namísto původních operačních středisek pro jednotlivá tehdejší okresní ředitelství Policie České republiky. Proto se vždy lidé při telefonátech na tísňovou linku 158 dovolají do Plzně.
Na stávajícím Integrovaném operačním středisku Krajského ředitelství policie Plzeňského kraje je vyčleněno několik sektorových pracovišť pro vyřizování tísňového volání, tedy volání na linku 158, pro Plzeňský kraj.
Zjednodušeně lze tedy říci, že pokud se lidé, kteří telefonují na tísňovou linku 158, nacházejí na území Plzeňského kraje, dovolají se jedno z pracovišť pro příjem linky tísňového volání Integrovaného operačního střediska Krajského ředitelství policie Plzeňského kraje. Policista, který telefonát přijímá, se v té chvíli nachází na integrovaném operačním středisku v Plzni.
Zkušení policisté zařazení na integrovaném operačním středisku, kteří přijímají tísňová volání, se od volajícího snaží vždy co nejefektivněji zjistit důležité informace. To obnáší získat podrobnější údaje související s předmětem oznámení podle povahy oznamované události. Takovou informací je obvykle rovněž upřesnění místa, odkud buď oznamovatel telefonuje nebo kde k události došlo. Využití moderních technologií umožňuje například přibližnou lokalizaci volajícího a policisté zařazení na integrovaném operačním středisku jsou dobře obeznámeni s územím Plzeňského kraje. Nicméně stále je zapotřebí spolupráce volajícího při upřesnění místa, kam mají směřovat případnou pomoc. To platí zejména u neoficiálních místních názvů v rámci měst a obcí, jakým může být například označení obchodu podle jména jeho majitele. Policisté proto žádají oznamovatele o trpělivost, neboť zjištění co nejpřesnějších informací napomůže k poskytnutí co nejrychlejší pomoci.
Policista, který přijme tísňové volání, zaznamená podstatné skutečnosti do informačního systému a okamžitě přijímá opatření, aby byla volajícímu poskytnuta profesionální pomoc.
Tito policisté jsou pro práci na integrovaných operačních střediscích speciálně vyškoleni. Volající si tak mohou být jisti, že s nimi vždy bude jednáno vstřícně a je – li to zapotřebí, že dostanou rady, jak si v krizové situaci počínat. K práci operačních důstojníků patří každodenní telefonický kontakt s lidmi, kteří se ocitli v tíživé životní situaci a na policisty se obracejí o pomoc.
