Odbor sociálních služeb města Plzně připravil v rámci projektu „Integrace cizinců na úrovni samosprávy – řešení problematiky osob migrujících za prací na území města Plzně“ nový komunikační nástroj. Jsou jím zdravotní jazykové a komunikační karty, které mají usnadnit cizincům komunikaci u lékaře. Karty jsou určeny všem, kteří při výkonu zdravotnické profese přicházejí do kontaktu s cizinci a zároveň nemají možnost využívat služeb tlumočníků.
Podle resortní náměstkyně JUDr. Marcely Krejsové se jedná o další krok usnadňující nejen zapojení cizinců do každodenního života, ale i o pomoc zdravotnímu personálu: „Karty slouží jako prostředek pro usnadnění komunikace. Neocenitelnou roli budou hrát např. při základních ambulantních výkonech, drobných zákrocích, pro určení předběžné diagnózy a vypracování prvotní anamnézy pacienta. Pomohou předcházet závažným nedorozuměním a případným omylům plynoucím z omezené možnosti komunikace s pacientem – cizincem.“
Jazykové karty jsou určené především těm, kteří pracují v přímé péči (lékaři, vrchní a staniční sestry). V praxi budou karty ke komunikaci s pacienty používat i studenti zdravotních škol, kteří ve zdravotnickém zařízení vykonávají praxi.
Princip využití je velice jednoduchý – zdravotní personál drží v ruce vybranou komunikační kartu a ukazuje pacientovi konkrétní výraz či spojení slov na kartě. Zásadou je co nejpřirozenější způsob dorozumívání. Komunikační karty lze alternativně využít například i u pacientů s poruchou řeči (např. po prodělaných cévních mozkových příhodách), nebo u neslyšících.
Odbor sociálních služeb zajistil vytvoření tří sad komunikačních karet pro sběr anamnézy v oborech gynekologie, chirurgie a oční. Každá sada byla doplněna metodikou, která obsahuje základní informace k používání komunikačních jazykových karet.
Komunikační karty je možné používat samostatně, je možné z nich sestavit i jednoduché výrazy. Většina karet je doplněna ilustračními obrázky a fotografiemi, všechny karty pak obsahují důležité termíny a fráze, které jsou nejprve uvedeny v českém jazyce a následně v jazycích ostatních. Komunikační karty jsou zpracovány i na témata, která s výkonem zdravotní profese ve vztahu k pacientům úzce souvisí (např. hygiena, stravování, oblékání, zdravotní pojištění atd.)
Jazykové a komunikační karty budou do zdravotnických zařízení volně distribuovány v rámci výše zmíněného projektu, který za finanční podpory Ministerstva vnitra České republiky realizuje Statutární město Plzeň, a to prostřednictvím Odboru sociálních služeb Magistrátu města Plzně. Inspirací pro implementaci zdravotních komunikačních karet
do zdravotnických zařízení na území města Plzně byl úspěšný projekt Střední zdravotnické školy v Pardubicích, v rámci kterého se komunikační karty staly osvědčeným pomocníkem zdravotnického personálu Pardubické krajské nemocnice a. s.
