Plzeňsko je atraktivní lokalitou pro byznys sdílených služeb

Potvrzuje to atraktivnost České republiky nejen z důvodů její polohy, ale i kvalitní pracovní síly. Do popředí zájmu provozovatelů center se kromě hlavních destinací, tedy Prahy, Brna či Ostravy, dostávají i ostatní lokality. Centra zde díky univerzitám a vysokým školám nacházejí nové pracovníky z řad absolventů, a stávají se tak důležitými zaměstnavateli regionů v rámci celé České republiky. Na Plzeňsku to dokládá například společnost Sony DADC, která zde své Evropské centrum sdílených služeb založila v roce 2012, a dnes v něm pracuje více než 180 lidí.

První centra sdílených služeb zahájila svou činnost již na počátku devadesátých let, masivní rozvoj pak tento sektor zaznamenal mezi roky 2000 až 2008. Podle zástupců sdružení sektoru sdílených služeb ABSL (Association of Business Service Leaders in the Czech Republic) je v současnosti v České republice více jak 150 center sdílených služeb, která zaměstnávají přes 55 000 lidí. Česká republika se tak stala druhým největším trhem center sdílených služeb ve střední a východní Evropě.

Plzeňsko – atraktivní lokalita pro byznys sdílených služeb

Významným regionem pro oblast sdílených služeb je i Plzeňský kraj, který zaujímá strategickou polohu ve spojení západ-východ Evropy. Plzeň se stala důležitou součástí pan-evropské sítě služeb společnosti Sony DADC. Česká pobočka firmy je součástí celosvětové sítě, která zahrnuje servisní centra, výrobu optických médií, centra distribučních a digitálních služeb v devatenácti různých zemích. 

Sony DADC nejprve v roce 2010 ve Štěnovicích otevřela provoz zaměřený na balení produktů a v roce 2012 založila Evropské centrum sdílených služeb v Plzni. „Pro služby, které zajišťujeme nejen pro naši mateřskou společnost, ale i další zákazníky, je výhodné, že se Plzeň nachází ve středu naší sítě, navíc v blízké vzdálenosti od našich poboček v hlavních městech,“ vysvětluje Franz Lesiw, generální ředitel Evropského centra sdílených služeb Sony DADC, a dodává: „Když jsme se před více jak třemi lety rozhodovali, kde vybudujeme Evropské centrum sdílených služeb, logicky tedy padla naše volba na Plzeň, kde se nám díky dlouholeté tradici a vysoké kvalitě místního vzdělávání daří nacházet kvalifikované a motivované pracovníky.“ 

Sdílené služby s přidanou hodnotou

Ačkoli je Česká republika atraktivní především pro společnosti podnikající v oblasti výroby a těžkého průmyslu, čím dál více investic směřuje nyní i do oblasti sdílených služeb – od financí a účetnictví, přes IT, HR podporu až po služby zákaznického servisu. „Po řadu let byl irský Dublin považován za primární lokalitu byznysu center strategických a sdílených služeb. Po nástupu finanční krize se pozornost firem přesunula do střední a východní Evropy, v jejímž rámci je preferovanou lokalitou právě Česká republika,“ komentuje zájem firem Karel Kučera, generální ředitel agentury CzechInvest.

Centra sdílených služeb postupně získávají více rozhodovacích pravomocí. Nezpracovávají jen data, ale zaměřují se zejména na jejich analýzu, která pomáhá při rozhodování v jiných částech organizace. „Stejně jako mnoho jiných servisních center jsme začínali s poskytováním základních transakcí a služeb v oblasti back-office. Extrémně rychlé předání know-how z obsluhovaných oblastí do plzeňské pobočky pomohlo talentovaným a motivovaným lidem vyrůst a stát se tak klíčem k úspěchu pro rozvoj centra a přebírání dalších procesů,“ uvádí Franz Lesiw, generální ředitel Evropského centra sdílených služeb Sony DADC, a dodává: „Určujícím trendem pro další rozvoj segmentu sdílených služeb je přerod center poskytující základní služby v centra zajišťující sofistikované transakce s vysokou přidanou hodnotou.“

To potvrzuje i Jonathan Appleton, výkonný ředitel ABSL: „Devadesát sedm procent všech center sdílených služeb v České republice dosahuje vysokého stupně vyspělosti, která odráží vynikající kvalitu poskytovaných služeb. Počet typů nabízených služeb v českých centrech vzrostl v posledních dvou letech o 50 % a nyní zahrnuje funkce, jako je například výkaznictví, finanční controlling, řízení cash-flow a daní nebo přímá podpora prodeje služeb a zboží.“

Vzrůstající poptávka po kvalitních zaměstnancích

Základním požadavkem na služby center sdílených služeb je snížení nákladů, zvýšení efektivity a zlepšení výkonnosti firem. Obsluha zákazníka v jeho rodném jazyce, dostupnost poskytovaných služeb 24/7 a zabezpečení dat se berou jako samozřejmé. Spolu s rostoucím tlakem na hledání dalších úspor ve firmách se proměňují i požadavky zákazníků. Ti očekávají pružnost a řešení na míru přizpůsobená jejich specifickým potřebám, přičemž klíčovým faktorem stále zůstává kvalita.

Práce v tomto segmentu je atraktivní zejména pro příslušníky mladé generace. Pro řadu z nich jsou sdílené služby prvním kontaktem s pracovním prostředím. „Značnou část uchazečů o práci v Evropském centru sdílených služeb Sony DADC tvoří absolventi univerzit, v současnosti je to téměř 67 %. Nabízené pozice jsou pro ně zajímavé především proto, že zde mohou využívat a dále zdokonalovat znalost jazyků, rozvinout své schopnosti a naučit se novým dovednostem. Máme programy na osobní rozvoj, nabízíme různá školení, a lidé tak u nás dostávají šanci k dalšímu profesnímu růstu,“ vysvětluje Franz Lesiw ze Sony DADC. 

Atraktivnost center sdílených služeb jako dobrého zaměstnavatele pro mladou generaci a zejména absolventy, potvrzuje i Jiří Halbrštát, marketingový manažer personální agentury ManpowerGroup: „Centra sdílených služeb jsou dobrým startem kariéry. Firmy zpravidla do svých zaměstnanců investují právě v oblasti vzdělávání, ať už jsou to jazykové kurzy či různá školení v tzv. měkkých dovednostech.“ Absolventi se zde velmi rychle naučí korporátní kulturu, týmovou práci, jednání s lidmi či řešení krizových situací. „To jsou zkušenosti, které se mladým lidem hodí nejen v jejich profesní kariéře, ale uplatní je i v osobním životě,“ uzavírá Jiří Halbrštát.