-
Klára Faistová
- Před 21 roky
- Ekonomika
ČEZ Zákaznické služby převzala obsluhu zákazníků ZČE
Plzeň, 12. ledna 2005 – Od 1. ledna 2005 převzala obsluhu téměř čtyř set tisíc zákazníků Západočeské energetiky, a.s., člena energetické Skupiny ČEZ, společnost ČEZ Zákaznické služby.
Plzeň, 12. ledna 2005 – Od 1. ledna 2005 převzala obsluhu téměř čtyř set tisíc zákazníků Západočeské energetiky, a.s., člena energetické Skupiny ČEZ, společnost ČEZ Zákaznické služby.
„Je to první viditelný krok k naplnění ambiciózního projektu VIZE 2008, jehož cílem je začleňování bývalých regionálních energetických společností (REAS) do Skupiny ČEZ,“ řekl generální ředitel ČEZ Zákaznické služby (dále ČEZ ZS) Igor Šmucr.
ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., stoprocentní dceřiná společnost ČEZ, a.s., bude postupně zajišťovat veškeré aktivity Skupiny týkající se zákaznických služeb. Konkrétně to bude fakturace zákazníkům, řešení pohledávek či vlastní obsluha zákazníků - obchodní kanceláře a telefonické centrum. V první polovině letošního roku převezme obsluhu zákazníků Východočeské energetiky, následně Středočeské energetické. Od podzimu se počet zákazníků rozšíří o stávající zákazníky ČEZ a Severočeské energetiky. Celý proces uzavřou zákazníci Severomoravské energetiky.
Smyslem projektu je sjednocení procesů obsluhy zákazníků pro celou Skupinu ČEZ. Dosud si každá z pěti REAS, které se předloni staly členy Skupiny, zajišťovala kontakt se svými zákazníky vlastním způsobem. Obsluha klientů ovšem patří mezi činnosti, které nemusejí být řešeny podle regionální příslušnosti, jako například distribuční služby, ale jako jednotný proces řízený centrálně v rámci celého holdingu. „Obsluha zákazníků je zároveň klíčovou činností pro celý holding, protože odběratelé elektřiny tvoří zisky celé společnosti,“ dodává Šmucr. „Naším úkolem tedy je zajistit vysoce kvalitní obsluhu zákazníků s co nejnižšími náklady.“
Na konci loňského roku byla zahájena první etapa projektu, která spočívá v nastavení systému, převodu dat a zavedení fakturace pro prvních téměř 400 tisíc zákazníků z Plzeňského a Karlovarského kraje. „Dá se říci, že tato etapa je pilotní. Slouží k testování a dolaďování systému. Je velmi náročná a odpovědná a my nechceme říkat zkušební, protože si nemůžeme dovolit na naše zákazníky něco zkoušet, natož třeba chybně fakturovat,“ zdůrazňuje Šmucr.
Zákazník má možnost kontaktovat svého dodavatele v rámci Skupiny ČEZ čtyřmi způsoby: telefonicky, po internetu, osobně návštěvou obchodních kanceláří, nebo přes smluvní firmu. Ta bude pracovat na smluvním základě tam, kde by samostatná kancelář neměla potřebné vytížení.
Skupina ČEZ si klade za cíl být vedoucí energetickou společností ve střední a východní Evropě. „Naším posláním je vysoce kvalitní, komplexní a spolehlivé zajišťování služeb podporujících prodej, distribuci elektřiny i jiných utilit. Díky kvalitním a ověřeným technologiím a týmu špičkových odborníků můžeme našim partnerům ve Skupině ČEZ i mimo ni a jejich zákazníkům nabízet vysoce spolehlivé služby,“ říká Igor Šmucr.
Projekt VIZE 2008 je projektem v rámci celé Skupiny ČEZ, kterou tvoří zhruba 90 firem kolem společnosti ČEZ. Projekt je zaměřen na dosažení synergických efektů a zlepšení v rámci celé Skupiny ČEZ do roku 2008. Dojde ke změně uspořádání celé Skupiny z regionálního na uspořádání funkční. Především dojde k rozdělení distribučních firem na obchodní a distribuční část. Zároveň dojde k vyčlenění řady podpůrných činností do sdílených středisek (dceřiných společností) pro celou Skupinu ČEZ (např. informační systémy, telekomunikace, správa elektroměrů, zákaznické služby, provoz a údržba sítě, nákup a logistika, správa nemovitostí, atd.). Korporátní služby jako jsou finance, lidské zdroje, řízení rizik, fúze/akvizice a další budou rovněž společné v celé Skupině. Vznikne tak struktura holdingového typu.
„Je to první viditelný krok k naplnění ambiciózního projektu VIZE 2008, jehož cílem je začleňování bývalých regionálních energetických společností (REAS) do Skupiny ČEZ,“ řekl generální ředitel ČEZ Zákaznické služby (dále ČEZ ZS) Igor Šmucr.
ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., stoprocentní dceřiná společnost ČEZ, a.s., bude postupně zajišťovat veškeré aktivity Skupiny týkající se zákaznických služeb. Konkrétně to bude fakturace zákazníkům, řešení pohledávek či vlastní obsluha zákazníků - obchodní kanceláře a telefonické centrum. V první polovině letošního roku převezme obsluhu zákazníků Východočeské energetiky, následně Středočeské energetické. Od podzimu se počet zákazníků rozšíří o stávající zákazníky ČEZ a Severočeské energetiky. Celý proces uzavřou zákazníci Severomoravské energetiky.
Smyslem projektu je sjednocení procesů obsluhy zákazníků pro celou Skupinu ČEZ. Dosud si každá z pěti REAS, které se předloni staly členy Skupiny, zajišťovala kontakt se svými zákazníky vlastním způsobem. Obsluha klientů ovšem patří mezi činnosti, které nemusejí být řešeny podle regionální příslušnosti, jako například distribuční služby, ale jako jednotný proces řízený centrálně v rámci celého holdingu. „Obsluha zákazníků je zároveň klíčovou činností pro celý holding, protože odběratelé elektřiny tvoří zisky celé společnosti,“ dodává Šmucr. „Naším úkolem tedy je zajistit vysoce kvalitní obsluhu zákazníků s co nejnižšími náklady.“
Na konci loňského roku byla zahájena první etapa projektu, která spočívá v nastavení systému, převodu dat a zavedení fakturace pro prvních téměř 400 tisíc zákazníků z Plzeňského a Karlovarského kraje. „Dá se říci, že tato etapa je pilotní. Slouží k testování a dolaďování systému. Je velmi náročná a odpovědná a my nechceme říkat zkušební, protože si nemůžeme dovolit na naše zákazníky něco zkoušet, natož třeba chybně fakturovat,“ zdůrazňuje Šmucr.
Zákazník má možnost kontaktovat svého dodavatele v rámci Skupiny ČEZ čtyřmi způsoby: telefonicky, po internetu, osobně návštěvou obchodních kanceláří, nebo přes smluvní firmu. Ta bude pracovat na smluvním základě tam, kde by samostatná kancelář neměla potřebné vytížení.
Skupina ČEZ si klade za cíl být vedoucí energetickou společností ve střední a východní Evropě. „Naším posláním je vysoce kvalitní, komplexní a spolehlivé zajišťování služeb podporujících prodej, distribuci elektřiny i jiných utilit. Díky kvalitním a ověřeným technologiím a týmu špičkových odborníků můžeme našim partnerům ve Skupině ČEZ i mimo ni a jejich zákazníkům nabízet vysoce spolehlivé služby,“ říká Igor Šmucr.
Projekt VIZE 2008 je projektem v rámci celé Skupiny ČEZ, kterou tvoří zhruba 90 firem kolem společnosti ČEZ. Projekt je zaměřen na dosažení synergických efektů a zlepšení v rámci celé Skupiny ČEZ do roku 2008. Dojde ke změně uspořádání celé Skupiny z regionálního na uspořádání funkční. Především dojde k rozdělení distribučních firem na obchodní a distribuční část. Zároveň dojde k vyčlenění řady podpůrných činností do sdílených středisek (dceřiných společností) pro celou Skupinu ČEZ (např. informační systémy, telekomunikace, správa elektroměrů, zákaznické služby, provoz a údržba sítě, nákup a logistika, správa nemovitostí, atd.). Korporátní služby jako jsou finance, lidské zdroje, řízení rizik, fúze/akvizice a další budou rovněž společné v celé Skupině. Vznikne tak struktura holdingového typu.
Partner zpravodajství
ARCO reality s.r.o.
www.arcoreality.cz
Od roku 2001 působíme na realitním trhu především v Plzni a celém Plzeňském kraji. Díky našim zkušenostem a kontaktům jsme schopni prodat či pronajmout Vaši nemovitost po celé ČR.