Doprava a logistika e-shopů v první polovině roku 2026 - co se změnilo nejvíce?

Pro české provozovatele e-shopů nejde o abstraktní legislativu. Změny přímo ovlivňují:

• náklady na dopravu
• způsob komunikace se zákazníky
• procesy vratek
• celkovou zákaznickou zkušenost

Které novinky dopadly na logistiku e-shopů nejcitelněji a jak se na ně připravit?

Nové clo na zásilky z Asie - konec éry „bezcelních" nákupů

Co se změnilo?

Od 1. července 2026 vstoupilo v platnost zrušení osvobození od cla pro zásilky nízké hodnoty do 150 EUR. Tato výjimka, známá jako režim de minimis, umožňovala milionům evropských zákazníků nakupovat na platformách jako Temu, AliExpress nebo Shein bez celních poplatků.

Nově se na každou takovou zásilku vztahuje paušální clo ve výši 3 EUR.

Jak velký je dopad v číslech?

Rozsah opatření ilustrují čísla za rok 2025:

• Počet zásilek do 150 EUR doručených do EU: ~5,9 miliardy
• Denní objem: ~16,1 milionu kusů
• Podíl zásilek z Číny: 93 %
• Průměrná hodnota jedné zásilky: 8,82 EUR

Nové clo ve výši 3 EUR tak pro nejlevnější nákupy představuje nárůst nákladů o více než třetinu ceny zboží.

Co to znamená pro české e-shopy?

Pro české e-shopy konkurující asijským platformám jde o příležitost. Zvýšené náklady na import zužují cenový rozdíl a mohou motivovat část zákazníků k nákupu od lokálních prodejců s rychlejším doručením a jednodušším servisem.

Zároveň roste tlak na logistické operátory, protože každá zásilka nyní vyžaduje plné elektronické celní prohlášení podle standardu H7, což klade nové nároky na integraci systémů.

Povinné tlačítko pro vrácení zboží - revoluce v procesu vratek

Co nařizuje nová směrnice?

Od 19. června 2026 musí každý e-shop působící v EU na základě směrnice 2023/2673 zpřístupnit zákazníkovi tlačítko „Odstoupit od smlouvy" a umožnit mu projít celým procesem odstoupení digitálně.

To mění dosavadní praxi, kdy řada e-shopů spoléhala na papírové formuláře nebo zdlouhavé postupy.

Proč to zvyšuje objem vratek?

Snadnější proces vratek znamená vyšší objem vracených zásilek. Důvodem není snaha zákazníků vracet veškeré zboží, ale odstranění psychologických a procesních překážek, které dosud vracení oddalovaly.

Co musí e-shopy připravit?

Pro e-shopy to znamená nutnost připravit systém na zvládnutí zpětné logistiky (reverse logistics) v celém rozsahu:

• Registrace vratky a přiřazení čísla případu
• Vygenerování instrukcí pro zákazníka
• Přijetí zásilky a kontrola zboží
• Rozhodnutí o dalším oběhu produktu
• Vrácení peněz

V segmentu módy a obuvi, kde je pravděpodobnost nesedící velikosti vyšší, představuje hladký proces vracení konkurenční výhodu. Zákazník, u kterého vratka proběhne bez komplikací, s vyšší pravděpodobností nakoupí znovu.

Rozšíření systému SENT - nové povinnosti pro přepravu oděvů a obuvi

Co se rozšířilo?

Od 17. března 2026 se rozšířil systém monitorování přepravy zboží (SENT) v Polsku. Změna dopadá i na české e-shopy obchodující s polskými partnery nebo přepravující zboží přes polské území.

Nově podléhá hlášení přeprava oděvů a obuvi za těchto podmínek:

• Oděvy a doplňky z pletenin (č. 61 CN): hmotnost přesahuje 10 kg
• Oděvy a doplňky jiné než z pletenin (č. 62 CN): hmotnost přesahuje 10 kg
• Použité oděvy (CN 6309 00 00): hmotnost přesahuje 10 kg
• Obuv (č. 64 CN): více než 20 kusů v zásilce
• Smíšené zboží (č. 61, 62, 64 CN): hmotnost přesahuje 10 kg

Jaké hrozí sankce?

Nedodržení povinností SENT může vést k pokutě ve výši 46 % hrubé hodnoty zboží.

Pro e-shopy s mezinárodní logistikou v segmentu fashion to znamená nutnost zajistit:

• revizi procesů
• registraci na příslušných portálech
• přípravu dokumentace k jednotlivým přepravám

Zákaznická zkušenost s doručením - detaily, které rozhodují

Regulační změny kladou na logistiku e-shopů nové nároky, princip doručení na „poslední míli" však zůstává určující pro celkovou zkušenost zákazníka.

Nejčastější problémy, které zákazníci vnímají

• Omezený výběr způsobů dopravy - zákazník, který preferuje výdejní místo nebo samoobslužný box, může odejít ke konkurenci.
• Nejasná komunikace o stavu objednávky.
• Skryté náklady objevující se až v posledním kroku nákupu snižují důvěru.

Konzistentní kvalita doručení napříč všemi objednávkami (včetně sezónních špiček) je faktorem, který zákazníci přímo hodnotí.

Pro zefektivnění expedice a zajištění přepravy mohou e-shopy využít logistické služby, které nabízí například platforma zaslat.cz.

Co si z první poloviny roku 2026 odnést

První pololetí roku 2026 ukázalo, že logistika e-shopů se vedle technologií vyvíjí i v oblasti regulace.

Tři hlavní oblasti změn:

• Nová celní pravidla - mění ekonomiku přeshraničního e-commerce
• Povinné digitální vracení zboží - mění procesy zpětné logistiky
• Rozšíření monitorovacích systémů - přidává administrativní požadavky k mezinárodní přepravě

E-shopy, které tyto změny zavedou včas, si udrží konkurenceschopnost i důvěru zákazníků. Základem je flexibilní logistická infrastruktura, která umožňuje kombinovat různé dopravce, automatizovat odesílání zásilek a přizpůsobit dopravu aktuálním potřebám obchodu.