Plzeňská fakultní nemocnice, největší zdravotnické zařízení v Plzeňském kraji, bude dvakrát ročně zjišťovat spokojenost pacientů s poskytovanou péčí. Na dotazníky se šesti desítkami otázek by mělo ročně odpovědět nejméně 4000 pacientů. Letos nemocnicí projde téměř 70.000 pacientů, řekla dnes novinářům vedoucí oddělení pro komunikaci s veřejností Petra Jíchová.
Současné dotazníky vycházejí z pokynů ministerstva zdravotnictví. Plzeňská fakultní nemocnice hodlá výsledky šetření pravidelně zveřejňovat, byť to podle Jíchové není povinné. Kromě hodnocení ministerstva o úspěšnosti léčby a poskytované péči tak budou mít lidé k dispozici ještě pohled samotných pacientů.
Plzeňská fakultní nemocnice si podle mluvčí Renaty Jenšíkové průběžně zjišťovala spokojenost pacientů nepřetržitě od začátku 90. let minulého století. V tomto ohledu patří k ojedinělým případům. Nyní se bude zjišťovat ve dvou kampaních ročně.
Průzkum začne 2. října, potrvá měsíc a dotazníky dostanou pacienti starší 15 let, kteří v nemocnici přespí alespoň dvě noci a jsou schopni dotazník vyplnit. Dostanou ho také rodiče, kteří žijí se svými malými dětmi na dětské klinice. Aby byl průzkum reprezentativní, musí sestry na odděleních získat od pacientů zpět nejméně polovinu z rozdaných dotazníků, poznamenala Jíchová.
Nemocnice si provedla zkušební průzkum už na jaře. Podle něj byla celková spokojenost pacientů 84 procent. Jíchová ale upozornila, že v tomto dotazníku se za velmi dobrý výsledek nepovažuje už padesátiprocentní hranice, jako u jiných výzkumů, ale až spokojenost přesahující 80 procent. Nad touto hranicí ale pak každý procentní bod znamená velký posun nahoru. Pacienti byli nejvíce spokojeni se zapojením rodiny a s propouštěním z nemocnice, nejméně se jim líbilo jejich tělesné pohodlí. Podle Jíchové to mnohdy souviselo s tím, zda pacient ležel na moderní klinice, nebo ve starší budově.
Stejný dotazník sestavený ve spolupráci se společností STEM/MARK se podle Jíchové kromě Plzně vyplňoval zatím jen ve dvou dalších nemocnicích řízených státem.
