Město Plzeň bude moderně řídit

Město Plzeň se ve spolupráci se Vzdělávacím centrem pro veřejnou správu zapojilo do projektu „Benchmarking v oblasti rozšířené působnosti obcí 3. typu“. Benchmarking je moderní nástroj řízení, který prostřednictvím měření procesů a výkonů organizace a jejich systematického porovnávání s výkonem ostatních hledá nejlepší řešení, které je pak aplikováno do praxe. Zavedením takto identifikovaných nejlepších postupů do činností úřadu je důležitým předpokladem ke zvýšení kvality poskytovaných služeb vůči občanovi.
Projekt, do kterého je zapojeno 49 obcí s rozšířenou působností, z celkového počtu 205 v celé ČR, byl zahájen v září 2003 a bude ukončen v prosinci letošního roku konferencí v Ostravě, kde bude vyhodnocena nejlepší praxe. Nejlepší praxí jsou myšleny postupy a strategie řízení služeb, které budou během projektu podle stanovených kritérií určeny jako optimální jak z hlediska výkonnosti úřadu, tak ve vztahu k občanovi, jako klientovi poskytované služby. Během projektu bude analyzováno 10 oblastí přenesené působnosti, mezi které patří např. oblast agend živnostenského úřadu, stavebního úřadu, registrace vozidel, občanských průkazů, dopravních přestupků, atd.
Důležitým předpokladem úspěšnosti projektu je zjištění dostatečného množství ukazatelů o analyzovaných oblastech výkonu přenesené působnosti. Jedním z významných ukazatelů je i údaj o čekací době občanů při vyřizování jejich záležitostí na jednotlivých pracovištích úřadů. Právě tento údaj bude v týdnu od 19.1. do 21.1. tohoto roku měřen na oddělení občanských průkazů a oddělení pasů Magistrátu města Plzně. Občané budou na těchto pracovištích požádáni, aby u podacích přepážek odevzdali kartičky se zaznamenaným časem, které obdrží na vstupu do místnosti příslušného pracoviště. Údaje budou následně vyhodnoceny a použity ke srovnání s ostatními obcemi zapojenými do projektu.
Účastí v tomto projektu město Plzeň získá možnost porovnat s ostatními městy svoji výkonnost a kvalitu vykonávaných činností a služeb a získá také důležité podklady pro kvalifikovaná rozhodnutí o změnách ve fungování úřadu vedoucích k vyšší efektivnosti, úsporám a větší spokojenosti občanů s poskytovanými službami.